Vigilancia

Para crear interacciones más personalizadas con los visitantes de su sitio web, un módulo de monitoreo está dedicado a ofrecer a los visitantes información sobre los datos en tiempo real que actualmente están conversando con sus agentes. Este módulo le permite ver los chats de sus agentes mientras atienden a sus visitantes en línea. Esto también facilita que un miembro administrador monitoree el desempeño de los agentes y les brinde retroalimentación y ayuda en tiempo real mientras atienden a los clientes. Supervise las acciones de los visitantes en tiempo real en las siguientes categorías:

  • Todo : Se proporciona una lista de acordeón o colapso que detalla todas las consultas de manejo en tiempo real de los visitantes. Seleccione todas las categorías en una sola pestaña como Servido, Inactivo, Activo, Sin respuesta .

Comprende qué significan estas estatuas :

  • Pestaña servida : enumera la información de los visitantes que están participando actualmente en una sesión de chat.
  • Pestaña inactiva : rastrea los detalles de los visitantes que están inactivos y no participan en un chat. Después de 5 minutos de inactividad, la sesión finalizará.
  • Pestaña activa : visitantes que navegan activamente por su sitio web, pero no han iniciado el chat.
  • Pestaña Sin respuesta: Visitantes que han iniciado el chat pero no están conectados con el agente en respuesta a su consulta publicada.

Todos los estatutos de chat discutidos anteriormente brindan la siguiente información de los visitantes que se puede recopilar para optimizar su marketing, lo que finalmente generará mayores ganancias.

  • Propiedad : muestra un nombre de propiedad.
  • País : enumere el nombre del país del visitante desde donde se inició la solicitud de chat.
  • IP del visitante : rastrea las direcciones IP de los visitantes.    
  • Título : la URL del sitio web donde está instalado el script de chat en vivo.    
  • Navegación : Informar sobre cómo se dirige al visitante hacia su sitio web. Puede ser a través de un enlace directo o un enlace de referencia.
  • Navegador / SO : vea qué navegador o SO utilizan cuando están chateando con usted.
  • Temporizador: un rastreador de tiempo de conversación en vivo.
  • Recuento de visitas : recuento total de un visitante en su sitio web. Tenga en cuenta que esto no incluye la inicialización del chat, solo se dan a conocer las visitas.
  • Recuento de chat : el número total de veces que un visitante ha iniciado un chat. Esto puede ser menor en número que el recuento de visitas.
  • Servido por : Nombre de los agentes que respondieron las consultas o se unieron al chat.