Informes

El módulo de informes le permite controlar el rendimiento de su chat en diferentes niveles. Desde los chats hasta las entradas y los visitantes, cada informe se divide en varios segmentos. Obtenga una descripción general rápida de los informes y lo que muestra:

  1. Chats : al utilizar este informe, puede obtener información sobre la cantidad de chats que tuvo con los visitantes de su sitio web. El recuento incluye:
    • Volumen de chat : el informe muestra el número total de chats manejados por los agentes.
    • Chats perdidos : los chats perdidos son la cantidad de chats en los que el visitante se fue sin ser atendido por un agente.
    • Duración promedio del chat : las métricas muestran la duración promedio del chat. La duración se calcula como el tiempo entre el primer mensaje en el chat y el momento en que termina el chat.
    • Tiempo de primera respuesta : este tiempo se refiere al tiempo que tarda un soporte en enviar la respuesta inicial a la consulta de un cliente.
    • Mensajes sin conexión : la cantidad de mensajes sin conexión recibidos mientras el widget estaba sin conexión.
    • Satisfacción del usuario: detalle sobre cómo se clasifican los chats en el chat posterior a la escala.
  2. Tickets : en esta página, puede obtener información sobre cómo los agentes manejan los tickets en los siguientes parámetros:
    • Volumen de tickets nuevos : detalles sobre cuántos tickets se enviaron durante un período de tiempo seleccionado.
    • Tickets resueltos : conozca el número total de tickets que los miembros de la propiedad han cerrado o resuelto durante un período de tiempo seleccionado.
    • Origen del ticket : comprenda las diversas fuentes de tickets recibidos a través de chats, envíos de agentes, mensajes de correo electrónico.
    • Tiempo de resolución : determine el tiempo medio que tardan sus agentes inmobiliarios en resolver las consultas.
    • Ticket reabierto : muestra cuántos tickets se vuelven a abrir después de la resolución.
    • Tiempo de primera respuesta : calcula el tiempo que tarda un agente en responder al ticket. El criterio es mostrar datos en segundos, minutos y horas.
  3. Visitantes : información sobre el número total de visitantes que participaron en el chat.

Para todos los informes explicados anteriormente, seleccionar un rango le permite generar informes en un período específico que va desde los últimos 7 días, 30 días, 3 meses, 6 meses, 12 meses usando el ícono de calendario . También para todos los informes hay una opción para cambiar la vista de 'Cuadrícula' a la mesa' haciendo clic en los iconos proporcionados.