Entradas

Durante el chat, todas las consultas y problemas planteados que requieren tiempo y esfuerzo para llegar se llaman y se convierten en tickets. A través de esta sección, puede rastrear todas aquellas conversaciones de chat que se convierten en tickets independientemente de su estado, como abierto, cerrado, pendiente. Una vez que se mantienen los registros de tickets, la información se puede obtener de la siguiente lista autoexplicativa:

  • Referencia de ticket : debajo de este encabezado, se puede ver un ID de ticket único generado por el sistema con las marcas de fecha y hora. Hay un enlace de anclaje adjunto a la identificación, al hacer clic se le redirigirá a la página de detalles del ticket.
  • Nombre y correo electrónico del visitante: se puede ver el nombre y la dirección de correo electrónico del visitante.
  • Asunto : Detalle de lo que trata el tema.
  • Creado por : Sepa quién ha creado el ticket, agente o visitante.
  • Asignado a : saber qué agente está abordando la consulta / queja.
  • Estado : el estado actual del ticket seguido de la verificación por correo electrónico de los visitantes.
  • Vista : Haga clic en el icono de vista y la información se muestra en las siguientes pestañas:
    • Pestaña Ticket: en esta pestaña, se pueden obtener los detalles básicos como nombre, correo electrónico, asunto, creado el, creado por. Como administrador, se pueden realizar las siguientes acciones manuales:
      • Estado : administre el estado actual y cámbielo a 'Abierto', 'Cerrado' y 'Pendiente' o viceversa.
      • Prioridad: cambia la prioridad establecida actualmente, de mayor a menor.
      • Cesionario : vea la lista de agentes vinculados con la propiedad y asigne a otro agente, si es necesario.

Junto a esto, aquí hay una descripción general de lo que hay más dentro de la sección de boletos:

  1. Boleto nuevo : Para crear un boleto nuevo, haga clic en el botón 'Boleto nuevo' y se le pedirá que ingrese la siguiente información :.
    • Nombre del Recipiente
    • Receptor de E-mail
    • Tema
    • Mensaje
    • Asignado a
    • Prioridad
    • Adjuntar archivo
      Una vez que se agregan los detalles, haga clic en 'Crear TIcket' para agregar un ticket al sistema.
  2. Filtros : se proporcionan filtros de búsqueda fáciles para ayudarlo a ordenar una gran cantidad de listas según los siguientes criterios:
    • Visitante : filtrar por nombre o correo electrónico.
    • Creado por : Filtre directamente ingresando el nombre del agente que creó el ticket.
    • Agentes : Filtre ingresando el nombre de los agentes que trabajaron en el manejo de tickets.
    • Ticket Re f: filtrar por ID de referencia de ticket
    • Estado del boleto : ordene por el estado del boleto.
    • Desde / Hasta : Filtre seleccionando el rango de fechas.
  3. Exportar : Puede exportar los datos de los tickets a un .csv en el momento en que selecciona la opción 'Exportar'. Los detalles de los datos exportados se pueden guardar para uso futuro
  4. Clasificación de la lista : haga clic en el icono de la flecha hacia abajo para ordenar la lista en orden ascendente o descendente.